突如其来的新冠疫情对医院物业服务产生了颠覆性的影响，它既是挑战，也是机遇，尤其在疫情常态化形势下，索克服务迅速反应，在常规医院物业基础上全面升级，积极制定医院物业抗疫服务标准化，并根据不同医院特点，进行定制化服务，致力于为医患双方提供极致贴心安全的诊疗就医环境。此外，索克将这种“标准化+定制化”服务模式，延伸到方舱医院及隔离酒店服务，奋战抗疫第一线，为人民群众的健康安全保驾护航！

        在医院、方舱及隔离酒店，从保洁、维修、保安、到医疗垃圾和生活垃圾清理运送、送餐配餐，从郑州岐伯山医院、郑州第一人民医院南院区等新冠肺炎定点医院、到漯河方舱医院、开封方舱医院、再到郑州惠济区惠尔美隔离酒店，索克从筹备期介入，在每一次疫情的最前线，都能看到索克人忙碌的身影，他们用身体筑起防疫长城，守护人民群众的健康安全！

        医废垃圾清运

        在我们的常规认知中，保洁的工作虽然辛苦，但很简单，随脏随扫，保持干净。然而在索克服务的方舱医院及隔离酒店，这里的保洁个个可都不简单，在入职前，他们都进行了严格的培训，除了本职的工作技能，从七步洗手法，到512药剂配比，再到311 的口罩、手套、防护服等用品识别和穿戴，他们都了如指掌。


        众所周知，医院及隔离酒店产生的垃圾，与我们生活中常规垃圾是不一样的，大部分是具有传染性的，尤其是疫情防控期间。

        在方舱医院及隔离酒店，所有保洁作业需要全程穿戴防护服进行，在穿戴防护服时，所有穿戴留下的缝隙要用胶布粘上，每一步都不能马虎。进行可能产生喷溅的保洁操作时，必须戴护目镜或防护面罩，作业前、作业后、饭前便后及接触污染区时必须执行手卫生“七步洗手法”，工作结束后必须进行个人卫生处理，特别要注意呼吸系统的防护。

        在医疗废物收集时，必须检查医疗废物包装物或容器，确保无破损、渗漏和其他缺陷，并逐一标签、称重、运送，医疗废物超过容器的3/4时应及时分类收集，若不慎被锐器刺伤、擦伤时，应执行“针刺伤处理流程”，并上报院感部门进行免疫接种或隔离观察。医疗废物收集后，应使用含氯消毒液对垃圾桶内、外表面、垃圾桶周围的地面、称重设备及周边设备设施进行喷洒消毒。

        外围集中消杀

        除了医废垃圾清运，全面外围消杀也保洁的另一项重要工作，也是整个保洁工作最重要的一步。

        病人或隔离人员进入方舱或隔离酒店后，穿着三级防护服、戴着N95、在医用隔离面罩等多重防护下的索克人立马手持消杀喷雾机对车辆的外部进行消毒，随后对车辆上的人员以及车辆内部进行消毒，与普通的外围消杀不同，对高风险的车辆，消杀是最重要，也最繁琐的，不仅需要大范围的覆盖，而且还需要精准细致，小到车辆扶手、开关、座椅角落都不能放过，每一步消毒作业都需要具备专业的消杀知识，对工作人员有极高的要求。

        秩序保障

        高大帅气，微笑敬礼，这是大家对秩序员的常规印象，在索克服务的方舱医院及隔离酒店里，秩序员们不穿制服，他们穿起了近年来流行的“隔离服”，从防护服、鞋套、手套，到头套、防护镜、口罩，全副武装秩序员比穿制服更帅！

        除了配合医护人员做好勤务保障，秩序员还要负责方舱医院或酒店出入口巡查，协助进出舱或隔离酒店人员登记、接入、送出，及时发现处置各类安全隐患。

        因秩序员需要24小时在舱内或隔离酒店值守，内部的信息传递，及弱势群体的协调帮助工作也落在秩序员的肩上，除了基本的体能要求，还需要秩序员有一定的统筹协调能力。

        配餐送餐服务

        在郑州惠济区惠尔美隔离酒店，除了常规的医疗物业服务，配餐送餐服务也由索克提供，为了给客户提供更加全面的服务，为隔离酒店提供多样性、个性化的餐饮服务，满足不同隔离客户的餐饮需求。
 
        考虑到配餐人群的特点，索克禾风餐饮针对方舱医院及隔离酒店提供的菜品是少盐、少油、少辣的，早餐以中式早餐为主，主要有鸡蛋、牛奶、肉包、菜包等，午餐和晚餐基本为三荤两素，以高蛋白的水产、肉类、家禽类为主，辅以新鲜时令蔬菜。

 

        同时，针对婴儿、少数民族（如回族）、糖尿病患者等特殊群体对餐食的特别要求，工作人员每天都会进行统计核对，及时更新相关名单，并且在餐盒打包时，在餐盒外包装上进行专门标注，便于核对发放。

        每个索克服务的方舱医院及隔离酒店都设立了独立卸餐点，当天餐食运抵后在卸餐点卸餐，再由秩序员运往舱内或隔离酒店，以楼层为单位进行发放。餐饭全部为热链运输，并采用专用的运输餐车和保温箱，在确保温度的同时，供餐单位保证每份餐食符合食品安全卫生要求，只有吃得好、营养充足，才能增强抵抗力和免疫力，更好更快地恢复。

        日常维修服务

        工程设施设备维修维护是物业服务的“心脏”，尤其在方舱医院及隔离酒店，水、电、暖设备的正常运转，不仅关乎舱内及隔离酒店人员的日常起居，还关系到部分重要治疗设备的正常运转。

        疏通下水道、更换灯具、日常电梯保修等等，这些这些活放在平时倒不复杂，但是在方舱医院或隔离酒店，要兼顾工作效率及防护要求，就不简单了，对工程维修人员的技术要求更高。

        三年的疫情，在医院、方舱、隔离酒店等抗疫最前线，索克医养人与白衣天使共执甲，温暖守护，用爱心点亮生命之光。索克医养事业部致力于打造医院一站式服务中心，包含医院环境管理服务、工程管理、秩序维护、电梯驾驶、绿化养护、中央运送服务、导医服务、陪护服务、餐饮服务、医废管理、节能环保、污水处理、医疗后勤信息化等后勤支持一体化服务，在非临床业务领域不断研发创新，通过建立高标准的精细化管理体系，研发并运用领先的科技化、信息化管理系统，为客户提供全方位的一站式服务，满足客户不断增长的个性化需求，为人民群众的健康安全保驾护航！